Politique d'Annulation de Commande

 

Chez Feronalti (ci-après « nous »), nous nous engageons à offrir une expérience d'achat en ligne fluide pour nos chaises de jardin. Nous comprenons que les circonstances peuvent changer. Voici les détails de notre politique concernant l'annulation de vos commandes.

Conditions d'annulation de commande
Pour garantir la rapidité de nos services, les commandes sont traitées peu de temps après leur validation. Les conditions suivantes s'appliquent :

• Commandes non expédiées (moins de 48 heures) : Si vous demandez l'annulation dans les 48 heures suivant votre achat et que la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler directement sans frais.
• Commandes de plus de 48 heures ou déjà expédiées : Si votre commande a été passée il y a plus de 48 heures ou si elle a déjà été remise au transporteur, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison du colis, puis à contacter notre équipe pour organiser un retour et un remboursement, conformément à notre politique de retour et d'échange.

Procédure d'annulation
Si votre commande remplit les conditions d'annulation ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client par courrier électronique à assist@feronalti.com ou par téléphone au +1 (786) 601-7490.
• Dans votre demande, veuillez impérativement fournir votre numéro de commande ainsi que la preuve de paiement ou toute information permettant d'identifier votre transaction.
• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation validée, nous vous informerons du résultat et lancerons la procédure de remboursement dans les plus brefs délais.

Remboursement
Une fois l'annulation confirmée (ou le retour validé pour les commandes déjà expédiées), le processus de remboursement sera initié :

• Méthode : Le remboursement sera effectué automatiquement sur le compte bancaire associé à la carte de crédit (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat initial.
• Délais : En fonction de l'efficacité de traitement de votre établissement bancaire, les fonds devraient apparaître sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.
• Retard : Si vous ne recevez pas votre remboursement au-delà de ce délai, veuillez nous contacter pour que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Modification de commande
Si vous souhaitez modifier votre commande (par exemple, changer l'adresse de livraison ou la couleur d'un article) plutôt que de l'annuler, les mêmes délais de 48 heures s'appliquent. Veuillez nous contacter immédiatement. Une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra être apportée.

Protection des données
Dans le cadre de votre demande d'annulation, nous collectons et traitons vos informations personnelles (telles que votre nom, adresse e-mail et détails de commande) uniquement dans le but de gérer votre demande et de procéder au remboursement. Ces données sont traitées en toute sécurité et ne sont pas partagées à des fins étrangères à la gestion de votre commande.

Annulation à notre initiative
Nous nous réservons le droit d'annuler une commande si nous ne sommes pas en mesure de l'honorer pour des raisons de gestion des stocks, en cas d'erreur manifeste sur le prix, ou si les informations de paiement fournies ne peuvent être vérifiées. Dans un tel cas, nous vous en informerons immédiatement et procéderons au remboursement intégral.

Contactez-nous
Pour toute question ou demande d'assistance, voici nos coordonnées :

Adresse : 6396 RALEIGH STREET APT 2901, ORLANDO, FL 32819, US
Téléphone : +1 (786) 601-7490
E-mail : assist@feronalti.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)