Politique de Retour, d'Échange et de Remboursement

 

Chez Feronalti (ci-après dénommé « nous »), nous nous engageons à garantir votre satisfaction pour chaque achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre chaise de jardin, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et claire.

Période de validité pour les retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Problèmes d'apparence de l'article (par exemple, rayures, bosses).
• L'article présente des problèmes de qualité (par exemple, structure instable, pièces défectueuses).
• L'article présente une odeur anormale, une différence de couleur significative ou d'autres problèmes similaires.
• L'article reçu ne correspond pas à la description du produit que vous avez commandé.
• Retour ou échange sans motif (droit de rétractation).

Procédure de retour

• Contactez-nous par courriel à assist@feronalti.com ou par téléphone au +1 (786) 601-7490 pour initier votre demande de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des vidéos or photos pertinentes.
• Notre équipe du service clientèle traitera votre demande rapidement. Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons une adresse de retour.
• Vous devrez renvoyer l'article à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous recevions le colis.
• Dès réception de l'article, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez décrite. Si l'inspection est concluante, nous procéderons immédiatement à votre remboursement. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

Procédure d'échange

• Contactez-nous par courriel à assist@feronalti.com ou par téléphone au +1 (786) 601-7490 pour initier votre demande d'échange. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des vidéos ou photos pertinentes.
• Notre équipe du service clientèle traitera votre demande rapidement. Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons une adresse de retour.
  3aws Vous devrez renvoyer l'article à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous recevions le colis.
• Dès réception de l'article, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez décrite. Si l'inspection est concluante, nous organiserons l'envoi du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouvel article est estimé entre 5 et 15 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.

État des articles retournés
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, inutilisés, non endommagés, et avec tous les emballages, accessoires et manuels d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange si l'article retourné ne respecte pas ces conditions.

Procédure de remboursement

• Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat.
• Délai de réception : Selon les délais de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

Règles relatives aux frais

• Pour les retours dus à des problèmes d'apparence, des problèmes de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur significative, ou si l'article ne correspond pas à la description, les frais de retour sont à notre charge.
• Pour les retours ou échanges sans motif, les frais de retour sont à votre charge.

Étiquette de retour
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter votre démarche.

Articles endommagés pendant le transport
Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos des dommages et de l'emballage. Nous vous aiderons à trouver une solution rapidement, que ce soit par un remplacement ou un remboursement.

Clause de non-responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un assemblage incorrect, d'un entretien inadéquat ou de l'usure normale du produit. Notre responsabilité se limite au prix d'achat du produit.

Protection des données
Conformément au RGPD, les informations personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de votre demande de retour ou d'échange (telles que nom, adresse, numéro de commande) seront utilisées uniquement pour traiter votre demande et gérer la logistique associée. Vos données ne seront pas utilisées à d'autres fins ni partagées avec des tiers non autorisés.

Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.

Adresse : 6396 RALEIGH STREET APT 2901, ORLANDO, FL 32819, US
Téléphone : +1 (786) 601-7490
E-mail : assist@feronalti.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)