Politique de Livraison

 

Zone de livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Pour l'instant, nous ne proposons pas de livraison vers d'autres pays.

Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 90 €. Pour toute commande d'un montant inférieur à 90 €, des frais de livraison forfaitaires de 9,99 € seront appliqués.

Taxes et frais
Tous les prix des produits affichés sur notre site incluent l'ensemble des taxes et frais applicables. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer.

Heure limite de commande
Nos heures de service sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET). Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvrable seront traitées le jour même. Celles passées après 18h00, ou durant un week-end ou un jour férié, seront traitées le jour ouvrable suivant.

Temps de traitement des commandes
Le temps nécessaire au traitement de votre commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

Délai de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 15 jours ouvrables.

Transporteurs
Nous collaborons avec plusieurs transporteurs fiables pour assurer la livraison de vos commandes, notamment : La Poste, Chronopost, Mondial Relay, DPD France et GLS France. Le choix du transporteur dépend de la destination et de la taille du colis.

Suivi de commande
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, le récapitulatif de votre paiement et des informations sur le transporteur. Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur notre site web en vous rendant sur la page « Suivi de commande ». Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant pour consulter les dernières mises à jour.

Déclaration de responsabilité

• Dommages ou perte du produit : En cas de dommage ou de perte du colis pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement via assist@feronalti.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.
• Modification et annulation de la commande : Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ne pouvons garantir les modifications ou annulations une fois que la commande est entrée en phase de traitement ou qu'elle a été expédiée.
• Adresse de livraison et responsabilité : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Nous ne serons pas tenus responsables des retards, des échecs de livraison ou des pertes de colis dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par vos soins.

Instructions à la réception
Lors de la réception de votre colis, veuillez inspecter soigneusement l'état de l'emballage en présence du livreur. Si l'emballage est visiblement endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison ou d'émettre des réserves écrites détaillées sur le bon de livraison avant de signer. Prenez des photos si possible et contactez-nous dans les 48 heures.

Colis non réclamés
Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé au point de retrait ou en raison d'une absence répétée lors des tentatives de livraison, les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

Cas de force majeure
Nous ne serons pas tenus responsables de tout retard ou échec de livraison résultant d'événements de force majeure, tels que, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves, les conditions météorologiques extrêmes ou les interruptions de service des transporteurs.

Nous contacter
Pour toute question concernant votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter.

Adresse : 6396 RALEIGH STREET APT 2901, ORLANDO, FL 32819, US
Téléphone : +1 (786) 601-7490
E-mail : assist@feronalti.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)